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企業實力

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本公司係列產品質保體係內容
 
一、目的
  為了及時處理用戶反映的質量問題,加強產品售後服務工作,全麵體現我公司“質量嚴要求,產品上檔次,企業講信用,用戶更滿意”的質量方針。
 
二、主題內容及適應範圍
  本規定內容包括本公司係列起重機械產品的質保體係標準,質保期、質保原則、質保內容和“三包”服務程序。
  本規定僅適應於濰坊正大鋼結構有限公司生產的係列起重機械產品,對於與本公司整機配套廠家的產品可由本公司負責參照本規定和配套廠家的“三包”規定執行。
 
三、質保體係標準
  1、本公司生產的係列起重機械產品,其產品質量保證符合相應的國家級行業標準(專業標準)。
  2、本公司所提供給用戶的產品,保證無一是假冒、偽劣產品,所出廠的產品均是經質檢人員嚴格按照檢驗程序檢驗合格的產品。
 
四、質保內容
  1、我公司對用戶如何使用產品進行培訓(對被培訓人員免費提供住宿),以及提供產品使用、維修、保養等方麵的資料。
  2、熱情接受用戶對使用過程中有關技術問題的谘詢,給用戶優惠提供產品配件,並代辦托運。
  3、產品實行“三包”凡屬於質量問題,嚴格執行維修、更換、退貨和賠償責任的規定,並給予終身服務。
  4、實行“優良服務”,無論產品質量或使用問題,均給予及時和周到的標準服務。
  5、對重點顧客、重點產品進行質量跟蹤、調訪。
  6、堅守信譽,在經營活動中向用戶承諾:凡說到的一定要做到,做到的一定要做好,直至用戶滿意為止。
 
五、質保期限
  質保期限是指在符合本公司《產品使用說明書》使用要求的情況下,保證正常使用的期限。
  ◎電動葫蘆
  a)整機期限為1年,以最終開票之日起為準; 
  b)零部件期限為6個月,以本公司出售之日起為準;
  ◎起重機按國家標準(行業標準)為12個月,自最終開票之日起為準。
 
六、質保原則
  1、質保期限內在用戶妥善運輸、保管和合理安裝、按照《說明書》正確使用的前提下,由於產品的製造、裝配和材料質量原因造成的損壞,經本公司技術服務人員鑒定,確認屬於本公司責任的,給予免費維修服務,原則上采取更換零部件的辦法處理解決。如果需要更換整機者(僅指電動葫蘆),必須經銷售和質檢部門確認無法以更換零部件修複時,呈報總經理批準後方準予更換。進行維修服務後,不論整機配件及舊件必須上交公司倉庫備查,因特殊原因確實不能交還者(不包括整機),主管部門應寫出證明交倉庫存檔。
  2、如因產品質量缺陷造成客戶損失時,經公司有關部門調查分析,核實確認後,和損失方共同協商,由銷售部寫出書麵報告,呈報總經理批準後,給予經濟賠償。
  3、在協商解決不成的情況下,可通過法律程序予以解決。
  4、對於在本公司購買零部件組裝的整機,如不經過本公司的質量檢驗,則不屬於“三包”服務範圍。
 
七、服務程序
  1、一般質量問題(指在質保範圍內)由銷售部負責或就近服務網點盡快到現場解決,如網點不能解決可立即由本公司派人協助網點人員共同解決,並在短時間內給客戶以滿意的答複。
  2、重大質量問題,需及時上報總經理,由質檢部門、銷售部門派有關人員到現場處理解決。事後由質檢部門寫出處理報告,上報本公司辦備案。
  3、本公司所派人員必須尊重用戶,以禮待人,尊重事實,以理服人,盡最大努力讓用戶滿意。
                                                                                                                   本規定解釋權歸銷售部
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